複数の店舗やECサイトで分断されている在庫情報と顧客情報をMicrosoft Dynamics 365で一元管理することで顧客満足度の向上を実現しました。

支援背景

企業は複数の店舗とオンラインストアを運営しており、在庫管理と顧客データが各チャネルで分断されていました。これにより、在庫過多または不足が頻繁に発生し、顧客満足度が低下していました。

課題

在庫情報と顧客情報の分断が原因で、効率的な顧客対応が困難となり、販売機会の損失や顧客不満が増加していました。

Microsoft Dynamics 365 for Retailを全店舗およびオンラインストアに導入し、在庫データと顧客データを一元管理。これにより、顧客の購買履歴と好みをリアルタイムで把握し、在庫の即時調整が可能になりました。

在庫精度が向上し、顧客の要望に応じた迅速な対応が可能になりました。顧客満足度が向上し、リピート率の増加、及び売上の向上が見られました。また、在庫コストの削減にも成功しました。

Microsoft Dynamics 365の導入により、チャネル間でのデータが統合され、どの店舗でも顧客に一貫した体験を提供できるようになりました。在庫管理が劇的に改善され、顧客満足度も高まりました。これが売上増加に直結しています。