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導入事例詳細 SOLUTION

SOLUTION

テーマ:SFA/CRM小売業マーケティング顧客分析AI

業界:小売業
業種: 電子機器販売
企業規模:中規模企業(従業員数:約500人)
プロジェクト期間:6か月

マーケティング戦略を強化するCRMシステム

Microsoft Dynamics 365のカスタマイズで独自のパーソナライズされたマーケティングを実施して、コンバージョン率30%UPを達成しました。

支援背景

顧客データが豊富にあるものの、個々の顧客ニーズに合わせたマーケティングが実行できていない状態でした。顧客満足度の向上と売上の増加を図るため、より詳細な顧客データの分析と活用が必要とされていました。

課題

個々の顧客に合わせたパーソナライズされたマーケティング活動が不足しており、顧客体験の向上と売上の最大化が求められていました。

支援内容

ビヘイビアルトリガー: 顧客が特定の行動を取った際に自動的にマーケティングキャンペーンがトリガーされる機能を追加。例えば、特定の商品カテゴリを見た顧客に対して関連する製品のプロモーションを送信。

感情分析: 顧客のレビューやフィードバックから感情を分析し、顧客満足度の低いポイントを即座に特定して対応。

顧客セグメンテーションエンジン: 購買履歴、閲覧履歴、顧客のデモグラフィック情報を基に、高度にセグメント化された顧客グループを自動作成し、ターゲットマーケティングを実行。

Dynamics 365内でこれらのカスタマイズ機能を統合し、既存のCRMデータベースとシームレスに連携。AIと機械学習を用いて、顧客データから得られるインサイトを最大化。

支援結果

ビヘイビアルトリガーと感情分析により、顧客満足度が前年比で25%向上。セグメンテーションエンジンを活用したマーケティングキャンペーンにより、コンバージョン率が30%増加し、売上も同様に20%向上しました。

お客様の声

Microsoft Dynamics 365のカスタマイズにより、顧客一人ひとりに最適なマーケティングメッセージを送ることが可能になりました。これにより、顧客のエンゲージメントが向上し、長期的な顧客関係の構築が加速しました。また、リアルタイムでのフィードバックと行動分析が可能になったことで、より迅速に市場の変動に対応できるようになりました。

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